1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden
1.1 Op Eigen Stroom is de naam waaronder wij advies, bemiddeling, productlevering en installatie aanbieden. In deze voorwaarden gebruiken wij hiervoor de naam ‘OES’, ‘wij’ of ‘ons’. In de offerte of opdrachtbevestiging staat wie voor welk onderdeel jouw contractspartij is. Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvang je de volledige naam, het adres en de contactgegevens van die partij.
Je bereikt ons via:
- E-mail: contact@opeigenstroom.nl.
- Website: opeigenstroom.nl.
1.2 Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen OES en een consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Die consument spreken wij aan met ‘je’ of ‘jij’.
1.3 Onder ‘overeenkomst’ verstaan wij de afspraken die je met OES maakt over advies, bemiddeling, productlevering en/of installatie. Een offerte en de daarin opgenomen bijlagen beschrijven de concrete opdracht. Onder ‘schriftelijk’ verstaan wij ook een e-mail of een ander elektronisch bericht dat de ontvanger kan bewaren en later ongewijzigd kan raadplegen.
1.4 Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop je ze kunt bewaren. De dan verstrekte versie geldt voor die overeenkomst. Een later gepubliceerde versie wijzigt bestaande afspraken niet automatisch.
1.5 Uitdrukkelijk met jou gemaakte individuele afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende consumentenrechten blijven gelden. Bij onduidelijkheid over een bepaling geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover zij zelfstandig kunnen worden toegepast; voor het weggevallen onderdeel geldt de wet.
2. De opdracht en onze rol
2.1 In onze offerte of opdrachtbevestiging staat welke prestaties OES aanbiedt, wat daarvoor wordt betaald en welke uitgangspunten en beperkingen voor de opdracht gelden. Bij een project met meerdere partijen maken wij vóór jouw aanvaarding duidelijk welke partij voor welk onderdeel jouw contractspartij is.
2.2 OES kan in een project één of meer van de volgende rollen hebben:
- Adviseur: wij verzorgen de afgesproken energiecheck, het adviesgesprek, het energieplan of andere advieswerkzaamheden.
- Bemiddelaar: wij begeleiden je bij het vinden van of contact met een externe aanbieder. Je sluit met die aanbieder zelf een afzonderlijke overeenkomst voor diens producten of werkzaamheden.
- Verkoper: je koopt de omschreven producten van OES.
- Installatiebedrijf: je geeft OES opdracht om de omschreven installatiewerkzaamheden uit te voeren.
De inhoud van de gemaakte afspraken bepaalt onze rol. Wij kunnen een door ons aangenomen leverings- of installatieverplichting niet achteraf als uitsluitend bemiddeling behandelen.
2.3 Bij bemiddeling is de externe aanbieder verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je rechtstreeks met hem sluit. OES blijft verantwoordelijk voor de eigen afgesproken prestaties. Voor werkzaamheden die OES zelf heeft aangenomen, kunnen wij medewerkers of onderaannemers inzetten. De inzet van zulke hulppersonen verandert jouw contractspartij niet: OES blijft verantwoordelijk voor de nakoming van zijn overeenkomst met jou.
2.4 Een berekening, verkenning of prijsindicatie is alleen een bindend aanbod als wij dat duidelijk vermelden. Een offerte vermeldt haar geldigheidsduur. Binnen die termijn komt de overeenkomst tot stand als je het aanbod aanvaardt, met inachtneming van eventuele wettelijke vormvereisten. Een opdrachtbevestiging mag de aanvaarde offerte niet eenzijdig wijzigen. Wij sturen je de gemaakte afspraken en de bijbehorende voorwaarden in een bewaarbare vorm.
2.5 Een aanvraag voor informatie, een adviesgesprek of een offerte verplicht je niet om daarna producten of installatie af te nemen. Een eventuele vergoeding voor de aangevraagde dienst moet vooraf zijn afgesproken volgens artikel 8.
2.6 Een voorbehoud, bijvoorbeeld van technische haalbaarheid of verkrijging van financiering, geldt alleen als het vooraf duidelijk is overeengekomen. Daarbij leggen wij vast wanneer het voorbehoud wordt beoordeeld en wat de gevolgen zijn als niet aan de voorwaarde wordt voldaan.
3. Informatie en samenwerking
3.1 Wij informeren je over wat redelijkerwijs van belang is voor jouw keuze en voor de uitvoering van de opdracht. Je verstrekt ons de gegevens waarover je beschikt en die wij redelijkerwijs nodig hebben, bijvoorbeeld over je woning, energieverbruik, bestaande installaties en wensen. Je hoeft technische gegevens waarvan je de juistheid niet kunt beoordelen niet als gegarandeerd juist te bevestigen. Laat het weten als informatie ontbreekt of onzeker is.
3.2 Beide partijen melden tijdig wijzigingen die invloed kunnen hebben op de opdracht. Als gegevens onvolledig of tegenstrijdig zijn, bespreken wij wat nog nodig is. Wij beoordelen aangeleverde informatie met de zorgvuldigheid die je van een deskundige mag verwachten.
3.3 Voor zover dat voor de afgesproken werkzaamheden nodig is, zorg je op het overeengekomen tijdstip voor toegang tot de woning en installatieplaats, een bereikbare werkruimte en de vooraf besproken voorzieningen. Wij laten vooraf weten welke voorbereiding daarvoor nodig is.
3.4 Wij spreken vooraf af wie noodzakelijke toestemmingen, vergunningen of instemming van bijvoorbeeld een verhuurder of vereniging van eigenaars verzorgt. Je geeft aan of je bevoegd bent de opdracht te verstrekken. Dit ontslaat OES niet van zijn eigen onderzoeks- en waarschuwingsplichten.
3.5 Als onvoldoende informatie, toegang of medewerking beschikbaar is, leggen wij uit welke gevolgen dit heeft en geven wij waar mogelijk gelegenheid dit te herstellen. Gevolgen voor kosten worden behandeld volgens artikel 8 en gevolgen voor de planning volgens artikel 9.
4. Advies en berekeningen
4.1 Wij voeren advieswerkzaamheden uit met de zorg van een redelijk bekwaam en zorgvuldig handelend adviseur. Het advies sluit aan op de afgesproken vraag, de voor ons kenbare situatie en de informatie die wij bij de uitvoering redelijkerwijs behoren te betrekken.
4.2 Bij berekeningen en adviezen maken wij duidelijk welke gegevens en aannames wij gebruiken en van welke peildatum wij uitgaan. Waar onzekerheid wezenlijk is voor de uitkomst, geven wij die aan. Dit kan onder meer gaan om toekomstig verbruik, energieprijzen, terugleververgoedingen, belastingregels, subsidies, technische prestaties en de wijze waarop je een installatie gebruikt.
4.3 Een prognose van kosten, besparing, opbrengst of terugverdientijd is een onderbouwde verwachting. Zij is geen toezegging van een vast resultaat, tenzij wij een concreet resultaat uitdrukkelijk hebben gegarandeerd. Dit verandert niets aan de zorgvuldigheid die bij het opstellen van de prognose van ons mag worden verwacht.
4.4 Een energiecheck of advies op afstand omvat uitsluitend het onderzoek dat daarbij is beschreven. Als voor een definitief ontwerp of een veilige installatie een technische schouw, meting of nadere berekening nodig is, vermelden wij dat. Wanneer OES ook de installatie aanneemt, geldt voor die technische controle artikel 7.
4.5 Informatie over subsidies of financieringsmogelijkheden is alleen onderdeel van onze opdracht voor zover dat is afgesproken. Een aanvraag of bemiddeling bij financiering valt daar niet automatisch onder. De betrokken instantie of financier beslist over toekenning en voorwaarden. Wij leggen vast welke ondersteuning OES verzorgt en welke stappen je zelf moet zetten.
4.6 Na afronding van het advies houden wij berekeningen niet doorlopend bij, tenzij dit is afgesproken. Is een eerder advies de basis voor een nieuwe opdracht aan OES, dan beoordelen wij welke uitgangspunten daarvoor opnieuw moeten worden gecontroleerd.
5. Bemiddeling bij een externe aanbieder
5.1 Als wij bemiddelen, beschrijven wij welke werkzaamheden dit omvat, zoals het bespreken van mogelijkheden, doorgeleiden van een aanvraag, opvragen van een offerte of afstemmen van contact. Je beslist zelf of je een overeenkomst met een voorgestelde aanbieder sluit.
5.2 Vóór die beslissing maken wij duidelijk wie de externe aanbieder is en van wie het aanbod afkomstig is. De aanbieder verstrekt de definitieve omschrijving, prijs en voorwaarden voor zijn eigen prestatie. Een door OES gemaakte indicatie kan daarvan afwijken; wijzigingen worden aan je voorgelegd voordat je een verplichting aangaat.
5.3 Wij informeren je vóór het sluiten van onze bemiddelingsopdracht over commerciële belangen die voor onze aanbeveling relevant zijn. Ontvangt OES bij jouw keuze een vergoeding van een aanbieder, dan laten wij weten dát dit zo is en hoe die vergoeding is ingericht voor zover dit voor jouw keuze van belang is of wettelijk moet worden meegedeeld.
5.4 Wij sluiten niet namens jou een overeenkomst met een externe aanbieder zonder een daarvoor verstrekte, voldoende duidelijke machtiging. Ook mogen wij geen toezeggingen namens die aanbieder doen zonder bevoegdheid om hem te vertegenwoordigen.
5.5 Verdere begeleiding na het sluiten van de overeenkomst met de aanbieder, zoals afstemming over planning of hulp bij een klacht, verzorgen wij voor zover dat tot onze afgesproken opdracht behoort. De contractuele verantwoordelijkheden blijven zoals omschreven in artikel 2.
6. Producten die OES levert
6.1 Bij verkoop door OES leggen wij vast welke producten en toebehoren je koopt, met de eigenschappen die voor de afgesproken toepassing relevant zijn. Wij leveren een ander merk, type of wezenlijk andere uitvoering alleen met jouw instemming, na uitleg over relevante gevolgen voor prijs, prestaties en gebruik.
6.2 Wij leveren op het afgesproken adres. Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft bij OES totdat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan geldt de wettelijke uitzondering voor die situatie. Schade die tijdens de door OES aangenomen installatie ontstaat, wordt beoordeeld volgens artikel 12.
6.3 Vóór de koop informeren wij je over noodzakelijke software, internetverbindingen, accounts, abonnementen en andere afhankelijkheden die bij ons bekend zijn of behoren te zijn. Ook lichten wij relevante beperkingen, terugkerende kosten, compatibiliteit en het updatebeleid toe. Een afzonderlijk contract met een software- of energieleverancier ontstaat alleen als je daarvoor zelf een rechtsgeldige overeenkomst aangaat of een machtiging hebt verstrekt.
6.4 Als het product digitale onderdelen bevat, verzorgen wij de updates en informatie daarover waarop je volgens de overeenkomst en de wet recht hebt, gedurende de toepasselijke periode. De enkele omstandigheid dat software van een andere leverancier afkomstig is, beperkt die verplichting niet.
6.5 Je volgt de verstrekte gebruiks- en onderhoudsinstructies en installeert noodzakelijke updates nadat wij je daarover en over het belang daarvan hebben geïnformeerd. De gevolgen van een gebrek worden behandeld in artikel 11.
7. Installatie die OES aanneemt
7.1 Dit artikel geldt als OES de installatie op zich neemt volgens artikel 2. Wij leggen vast welke werkzaamheden, aansluitingen en materialen daarbij horen. Werk aan bijvoorbeeld het dak, de meterkast of de bouwkundige situatie is inbegrepen voor zover dat is omschreven of voor de overeengekomen prestatie redelijkerwijs van OES mag worden verwacht.
7.2 Wij voeren de technische controles uit die voor een deugdelijke en veilige uitvoering van onze opdracht nodig zijn. Daarbij betrekken wij de geschiktheid van de locatie, aanwezige voorzieningen en de onderlinge werking van de overeengekomen onderdelen. Grenzen van het onderzoek bespreken wij vooraf.
7.3 Ontdekken wij onjuistheden in de opdracht, ongeschikte materialen of omstandigheden die een deugdelijke uitvoering kunnen belemmeren, dan waarschuwen wij je tijdig en concreet. Wij leggen de waarschuwing en de mogelijke gevolgen schriftelijk vast. Wij voeren geen werk uit dat daardoor onveilig of in strijd met toepasselijke voorschriften zou zijn. Noodzakelijke aanpassingen worden behandeld volgens artikel 8.
7.4 Wij voeren de werkzaamheden vakkundig uit volgens de toepasselijke voorschriften en de relevante installatie-instructies. Wij nemen redelijke maatregelen om de woning en eigendommen te beschermen. Vooraf bespreken wij voorzienbare ingrepen, zoals boren, kabelroutes en bevestigingspunten. Dit is geen toestemming voor vermijdbare beschadiging.
7.5 Wanneer de installatie gereed is, controleren en testen wij de overeengekomen werking. Wij nodigen je uit voor de oplevering en leggen de uitgevoerde werkzaamheden, testresultaten en eventuele restpunten vast. Je krijgt gelegenheid om het werk te beoordelen. Aanvaarding kan uitdrukkelijk plaatsvinden of volgen uit de wettelijke regels voor oplevering; betaling of ingebruikname betekent op zichzelf niet dat je afstand doet van rechten bij gebreken.
7.6 Bij oplevering verstrekken wij de gebruiks- en onderhoudsinstructies, garantie-informatie en de technische documentatie die bij de opdracht hoort of wettelijk is vereist. Vastgelegde restpunten werken wij binnen een afgesproken redelijke termijn af. Voor gebreken en herstel geldt artikel 11.
7.7 Doorlopend onderhoud, monitoring en optimalisatie na oplevering maken alleen deel uit van de opdracht als dit is afgesproken. De wettelijke en contractuele verplichtingen uit artikel 11 blijven daarvan onafhankelijk bestaan.
8. Prijs, meerwerk en betaling
8.1 Voordat je een betaalde opdracht geeft, informeren wij je over de totale prijs inclusief btw en de vooraf te bepalen bijkomende kosten. Kan een prijs nog niet worden vastgesteld, dan vermelden wij hoe deze wordt berekend. Een als kosteloos aangeboden dienst brengen wij niet alsnog in rekening omdat je geen vervolgopdracht geeft of de opdracht opzegt.
8.2 De offerte maakt duidelijk of sprake is van een vaste prijs, richtprijs of vergoeding op basis van tijd en materialen. Bij een vaste prijs dragen wij het risico van onze eigen calculatie, behalve voor wijzigingen waarover rechtsgeldig aanvullende afspraken zijn gemaakt. Een richtprijs voor aanneming van werk verhogen wij niet met meer dan 10% zonder je tijdig te waarschuwen en gelegenheid te geven het werk te beperken of te vereenvoudigen.
8.3 Bij een gewenste of noodzakelijke wijziging bespreken wij vooraf de aangepaste werkzaamheden, prijs en gevolgen voor de planning. Wij bevestigen deze afspraken schriftelijk en voeren het aanvullende werk na jouw akkoord uit. Zonder voorafgaand akkoord brengen wij alleen kosten in rekening als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat; wij lichten die dan toe. Werk dat nodig is om onze eigen tekortkoming te herstellen, geldt niet als betaald meerwerk.
8.4 Een aanbetaling is alleen verschuldigd als die vooraf is overeengekomen. Voor producten is de op grond van deze voorwaarden te verlangen vooruitbetaling maximaal 50% van de koopprijs. Bij een gecombineerde levering en installatie gebruiken wij de verdeling van de prijs niet om deze bescherming te omzeilen. Betaalmomenten voor verrichte werkzaamheden leggen wij in de offerte vast.
8.5 Tenzij een andere redelijke betaaltermijn is afgesproken, betaal je een factuur binnen veertien dagen na ontvangst. De factuur vermeldt waarvoor je betaalt en op welke afspraak zij berust. Heb je een onderbouwde klacht, dan behoud je je wettelijke recht om een daarmee evenredig deel van de betaling op te schorten.
8.6 Bij een betalingsachterstand sturen wij eerst een kosteloze aanmaning. Voor buitengerechtelijke incassokosten krijg je ten minste veertien dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van die aanmaning. De aanmaning vermeldt welke wettelijk toegestane incassokosten na die termijn verschuldigd worden. Wettelijke rente brengen wij alleen in rekening voor zover en vanaf het moment dat de wet dit toestaat.
8.7 Als je een verschuldigde betaling niet doet of noodzakelijke medewerking niet verleent, kunnen wij de betreffende uitvoering alleen opschorten voor zover dat wettelijk gerechtvaardigd en evenredig is. Wij informeren je daarover en houden rekening met veiligheid en het voorkomen van onnodige schade. Beëindiging van de overeenkomst wordt behandeld in artikel 10.
9. Planning, vertraging en overmacht
9.1 Wij spreken af wanneer de werkzaamheden of levering plaatsvinden en maken duidelijk of een termijn een planning is of een uiterste datum. Ook bij een planning spannen wij ons in om deze na te komen. Een afgesproken uiterste datum wordt niet door deze voorwaarden veranderd in een vrijblijvende indicatie.
9.2 Verwachten wij vertraging, dan melden wij dit zo spoedig mogelijk, met de oorzaak, de verwachte duur en een voorstel voor het vervolg. Wij wijzigen de planning in overleg en nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Jouw rechten bij niet-tijdige nakoming staan in artikel 10.
9.3 Van overmacht is alleen sprake als een tekortkoming volgens de wet niet aan OES kan worden toegerekend. Een storing, personeelstekort of probleem bij een leverancier is dus niet automatisch overmacht. Wij moeten toelichten waarom de betreffende omstandigheid in het concrete geval niet voor ons risico komt.
9.4 Bij een tijdelijke overmachtssituatie kunnen de daardoor getroffen prestaties worden uitgesteld zolang de verhindering duurt. Wij blijven waar mogelijk de overige afgesproken prestaties uitvoeren, informeren je over de voortgang en beperken de nadelige gevolgen. De situatie geeft geen zelfstandig recht om de prijs te verhogen. Als nakoming blijvend onmogelijk is of uitstel beëindiging rechtvaardigt, geldt artikel 10.
10. Bedenktijd en beëindiging
Wettelijke bedenktijd
10.1 Heb je volgens de wet een herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte, dan kun je binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen. Wij geven je vóór het sluiten van de overeenkomst informatie over het toepasselijke recht, de termijn, de wijze van herroepen en eventuele kosten die de wet toestaat. Een wettelijke uitzondering passen wij alleen toe als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan en je daarover vooraf correct bent geïnformeerd.
10.2 De wettelijke bedenktijd bedraagt veertien dagen. Bij een dienst wordt gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een product, ook als de koop mede installatie omvat, wordt gerekend vanaf de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden meerdere producten van één bestelling of onderdelen van één product afzonderlijk geleverd, dan is de ontvangst van het laatste product of onderdeel bepalend. Je mag de koop ook vóór levering herroepen. Wettelijke verlengingen, bijvoorbeeld bij ontbrekende informatie, blijven van toepassing.
10.3 Je kunt herroepen met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail via de contactgegevens in artikel 1. Je kunt hiervoor ook het formulier in bijlage A gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende als je de verklaring vóór het einde van de bedenktijd verzendt. Voor overeenkomsten die je via onze online omgeving sluit en waarvoor dit wettelijk is vereist, zorgen wij tevens voor een eenvoudig toegankelijke herroepingsfunctie in die online omgeving. Bij elektronisch ingediende herroeping sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging die je kunt bewaren.
10.4 Na herroeping betaal je uitsluitend bedragen die de wet in die situatie toestaat. Een afzonderlijke annuleringsboete wordt niet gerekend. Wij betalen ontvangen bedragen, inclusief de kosten van onze standaardlevering, terug uiterlijk veertien dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere verzendwijze hoeven wij niet terug te betalen. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij wij zonder kosten voor jou een andere wijze afspreken.
10.5 Bij herroeping van een koop stuur je de producten uiterlijk veertien dagen na jouw verklaring terug of geef je ze aan ons af, tenzij wij afspreken ze op te halen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dat uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden zelf af te halen.
10.6 Rechtstreekse retourkosten komen alleen voor jouw rekening als wij je daarover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd. Voor producten die niet met gewone post terug kunnen, geven wij vooraf de vereiste informatie over die kosten. Zijn wij wettelijk verplicht om producten zelf kosteloos op te halen, dan doen wij dat. Dit geldt onder meer wanneer producten bij een overeenkomst buiten onze bedrijfsruimte bij jou thuis zijn geleverd op het moment van contractsluiting en door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd.
10.7 Tijdens de bedenktijd mag je een product beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik als wij je vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Bij een reeds gemonteerde installatie stemmen wij een veilige verwijdering en teruggave af. Dat maakt op zichzelf geen vast bedrag voor demontage of andere kosten verschuldigd; daarvoor moet een toepasselijke wettelijke grondslag bestaan.
10.8 Wil je dat wij tijdens de bedenktijd al een dienst uitvoeren, dan vragen wij vooraf om jouw uitdrukkelijke verzoek. Bij een overeenkomst buiten onze bedrijfsruimte leggen wij dit vast op een duurzame gegevensdrager. Herroep je daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaal je alleen een wettelijk toegestane, evenredige vergoeding voor het geleverde deel, mits je daarover vooraf juist bent geïnformeerd. Ontbreekt het vereiste verzoek of de vereiste informatie, dan brengen wij die vergoeding niet in rekening.
10.9 Bij een betaalde dienst vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering alleen als je vooraf uitdrukkelijk met die uitvoering tijdens de bedenktijd hebt ingestemd en hebt erkend dat je het recht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Bij een gecombineerde koop en installatie betekent afronding van de installatie niet automatisch dat ook het herroepingsrecht voor de koop vervalt.
Opzegging of annulering buiten de bedenktijd
10.10 Je kunt een advies- of bemiddelingsopdracht op ieder moment opzeggen. Als daarvoor een vergoeding was afgesproken, rekenen wij af volgens de wettelijke regels voor opdracht. Wij specificeren welke vergoeding voor onze werkzaamheden verschuldigd is en welke verschuldigde onkosten daarin nog niet zijn begrepen. Is het loon afhankelijk gesteld van voltooiing of de duur van de opdracht, dan bepalen de wettelijke regels welk deel daarvan bij voortijdige beëindiging verschuldigd is. Daarbij wegen onder meer het verrichte werk, het voordeel daarvan voor jou en de reden van beëindiging mee. Wij rekenen geen afzonderlijke schadevergoeding uitsluitend vanwege jouw opzegging als consument.
10.11 Een installatieopdracht die juridisch geldt als aanneming van werk kun je ook vóór voltooiing opzeggen. Voor de financiële afwikkeling geldt de wettelijke regeling: bij een vaste aanneemsom de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen die voor ons uit de opzegging voortvloeien, tegen afgifte van het voltooide werk. Bij een prijs op basis van werkelijke kosten geldt de daarvoor geldende wettelijke berekening. Wij geven een gespecificeerde afrekening en de informatie die nodig is om de besparingen te beoordelen. Bij een gemengde overeenkomst blijven daarnaast toepasselijke consumentenkoopregels gelden.
10.12 Buiten een toepasselijk herroepingsrecht of een andere wettelijke beëindigingsgrond kan een afzonderlijke productkoop niet zonder meer eenzijdig worden geannuleerd. Wil je de koop toch beëindigen, dan bespreken wij wat mogelijk is en leggen wij eventuele afspraken over kosten vooraf vast. Dit beperkt je rechten bij een tekortkoming van OES niet.
Beëindiging wegens tekortkoming of onmogelijkheid
10.13 Komt een partij een verplichting niet na, dan kan de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de wet dit toestaat. Waar nodig krijgt de tekortschietende partij eerst een redelijke termijn om alsnog na te komen. Zo’n termijn is niet nodig wanneer de wet die niet verlangt, bijvoorbeeld bij blijvende onmogelijkheid of wanneer een wettelijk erkende grond voor onmiddellijke ontbinding bestaat.
10.14 Bij ontbinding bepalen de wettelijke regels welke prestaties moeten worden teruggedraaid of vergoed. Wij verstrekken een inzichtelijke eindafrekening en verrekenen geen vaste boete. Eventuele schadevergoeding wordt beoordeeld volgens artikel 12. Voor een rechtmatige beëindiging hoef je niet eerst een gerechtelijke uitspraak te verkrijgen.
11. Deugdelijkheid, garantie en herstel
11.1 Producten die je van OES koopt en werkzaamheden die OES aanneemt, moeten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen. Daarbij telt mee wat je op grond van onze informatie, het product en de afgesproken toepassing redelijkerwijs mocht verwachten. Voor advies en bemiddeling geldt de kwaliteit die uit de afgesproken opdracht voortvloeit.
11.2 Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, met een omschrijving en waar mogelijk foto’s of andere relevante informatie. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Je mag een probleem ook melden als je nog niet weet wat de oorzaak is. De klachtenroute staat in artikel 14.
11.3 Als OES moet instaan voor het gebrek, bieden wij de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. Dat kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, opnieuw uitvoeren, prijsvermindering of ontbinding zijn. Wij krijgen, waar de wet dit verlangt, een redelijke gelegenheid tot herstel. Herstel of vervanging waarop je wettelijk recht hebt, gebeurt zonder kosten en zonder ernstige overlast, binnen een redelijke termijn. Waar nodig omvat dit ook verwijdering en herinstallatie of vergoeding van die kosten.
11.4 Bij dreigend gevaar of schade hoef je niet af te wachten als direct handelen redelijkerwijs nodig is. Neem zo mogelijk eerst contact met ons op en bewaar informatie over het probleem en de genomen maatregelen. Of gemaakte kosten worden vergoed, wordt beoordeeld volgens de wettelijke regels.
11.5 Een aanvullende garantie van OES of een fabrikant staat los van jouw wettelijke rechten. De garantievoorwaarden beschrijven wie de garantie geeft, waarop zij ziet, hoe lang zij geldt en hoe je daarvan gebruikmaakt. Als OES verkoper is, kunnen wij je voor jouw wettelijke aanspraken niet uitsluitend naar de fabrikant verwijzen.
11.6 Verkeerd gebruik, ontbrekend onderhoud of een wijziging door een derde laat niet automatisch alle rechten vervallen. Wij beoordelen of en in hoeverre dit het concrete gebrek heeft veroorzaakt, met inachtneming van de wettelijke bewijsregels. Een wettelijke updateverplichting wordt uitgevoerd volgens artikel 6.
12. Aansprakelijkheid
12.1 OES vergoedt schade waarvoor het volgens de wet aansprakelijk is, waaronder schade door een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van zijn eigen verplichtingen. De afbakening van die verplichtingen en de positie van betrokken derden volgen uit artikel 2. De omvang van een schadevergoeding wordt bepaald volgens de wettelijke regels over onder meer toerekening, oorzakelijk verband en eigen schuld.
12.2 Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Ben je van mening dat OES schade heeft veroorzaakt, meld dit dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en geef ons de gelegenheid de oorzaak te onderzoeken. Dit creëert geen kortere verval- of verjaringstermijn dan uit de wet volgt.
12.3 De rechten op nakoming, herstel en andere oplossingen uit artikel 11 blijven naast een eventuele aanspraak op schadevergoeding bestaan, zonder dubbele vergoeding van dezelfde schade.
13. Rapporten, digitale toegang en persoonsgegevens
13.1 De intellectuele eigendomsrechten op onze eigen rapporten, berekeningen en andere materialen blijven bij OES of de rechthebbende. Je mag een voor jou opgesteld rapport bewaren en gebruiken voor het doel van de opdracht. Je mag het daarvoor ook delen met bijvoorbeeld je installateur, financier of een opvolgend adviseur. Voor commerciële verspreiding of gebruik buiten dat doel is toestemming van de rechthebbende nodig, tenzij de wet dat gebruik al toestaat.
13.2 Als digitale toegang bij de opdracht hoort, maken wij vooraf duidelijk welke functies beschikbaar zijn en hoe lang je daarvan gebruik kunt maken. Je gaat zorgvuldig om met je inloggegevens en meldt vermoedelijk misbruik zodra je daarvan weet. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen. Bij een concreet beveiligingsrisico mogen wij de toegang tijdelijk beperken voor zover dat noodzakelijk is; wij informeren je daarover, tenzij dat de beveiliging zou ondermijnen, en herstellen de toegang zodra dat verantwoord is.
13.3 Voordat een overeengekomen toegang eindigt, geven wij je een redelijke gelegenheid om jouw rapporten en andere documenten die je mag behouden te downloaden. Wij beëindigen overeengekomen functies niet naar eigen keuze zonder daarvoor een contractuele of wettelijke grondslag te hebben. Voor software die bij een geleverd product hoort, geldt artikel 6.
13.4 In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom en welke rechten je hebt. Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor gegevensverwerking of commerciële berichten. Als voor een verwerking toestemming nodig is, vragen wij die afzonderlijk.
14. Klachten en geschillen
14.1 Een klacht over OES kun je indienen via de contactgegevens in artikel 1. Beschrijf wat er is gebeurd en, indien bekend, om welke opdracht het gaat. Je hoeft geen juridische grondslag te geven voordat wij de klacht behandelen.
14.2 Wij reageren uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk op je klacht. Is meer onderzoek nodig, dan ontvang je binnen die termijn een uitleg en een verwachte datum voor een inhoudelijke reactie. Wij houden je op de hoogte van wezenlijke wijzigingen in die verwachting.
14.3 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze keuze van toepassing zouden zijn. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke regels bevoegd is. Het indienen of behandelen van een klacht bij OES verhindert niet dat je tijdig je wettelijke rechten uitoefent of een geschil aan de rechter voorlegt.
Bijlage A. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; zie artikel 10.
Aan: Op Eigen Stroom, contact@opeigenstroom.nl.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
……………………………………………………………………..
- Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.